Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Benluxury Việt Nam – Quy Định Rõ Ràng & Minh Bạch

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng thống nhất, Benluxury Việt Nam ban hành chính sách đổi trả sản phẩm áp dụng cho tất cả đơn hàng. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các nội dung dưới đây trước khi tiến hành giao dịch.

Nguyên Tắc Chung Về Đổi Trả Tại Benluxury Việt Nam

  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc xử lý theo yêu cầu riêng
  • Mọi yêu cầu đổi trả đều cần được thực hiện trong thời gian quy định
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, nguyên bao bì và chưa qua sử dụng hoặc thi công

Trường Hợp 1: Đổi Trả Khi Đang Trong Quá Trình Giao Nhận

Khi nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Benluxury Việt Nam, Quý khách có thời gian kiểm tra sản phẩm trong khoảng 30 – 60 phút (tùy số lượng và chủng loại).

Trong trường hợp phát hiện:

  • Sai màu sắc
  • Sai mã sản phẩm
  • Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kinh doanh của Benluxury Việt Nam để được hỗ trợ đổi hàng kịp thời.

Trường Hợp 2: Đổi Trả Sau Khi Đã Nhận Và Ký Xác Nhận Hàng

Sau khi Quý khách đã kiểm tra đúng số lượng, màu sắc và ký nhận hàng, Benluxury Việt Nam vẫn hỗ trợ đổi trả trong một số trường hợp phát sinh như:

  • Thay đổi thiết kế công trình
  • Dư thừa vật tư do tính toán lại khối lượng

Quy Định Áp Dụng

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: tối đa 03 ngày kể từ ngày xuất kho

  • Phí nhập lại hàng hóa: từ 15% – 20% giá trị đơn hàng

  • Điều kiện sản phẩm:

    • Còn nguyên vẹn

    • Đầy đủ bao bì

    • Chưa qua bất kỳ quá trình gia công hay xử lý nào

Trường Hợp 3: Đổi Trả Sau Khi Đã Thi Công Hoàn Thiện

Trong trường hợp công trình đã hoàn thiện nhưng vẫn còn vật tư dư, Benluxury Việt Nam sẽ xem xét hỗ trợ nhập lại hàng hóa theo từng điều kiện cụ thể.

Điều Kiện Hàng Hóa Được Nhập Lại

  • Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước
  • Không biến dạng, không thay đổi cấu trúc
  • Vẫn đảm bảo khả năng tái lưu kho và kinh doanh

Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Nhập Lại

  • Hàng hóa bị cắt, biến dạng
  • Mất bao bì hoặc không đảm bảo chất lượng lưu kho

Với các sản phẩm không đủ điều kiện nhập lại, Benluxury Việt Nam sẽ thông báo để Quý khách đến nhận lại hàng.

Thời gian lưu kho tối đa:

  • Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày thông báo
  • Quá thời hạn trên, Benluxury Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo quản

Quy Định Hoàn Tiền Sau Khi Đổi Trả Tại Benluxury Việt Nam

Quy trình hoàn tiền tại Benluxury Việt Nam được thực hiện minh bạch theo 03 bước:

Bước 1: Lập Biên Bản Điều Chỉnh

  • Benluxury Việt Nam phát hành biên bản điều chỉnh hóa đơn
  • Khách hàng xác nhận bằng chữ ký trực tiếp hoặc chữ ký điện tử
  • Mỗi bên lưu giữ 01 bản

Bước 2: Phát Hành Hóa Đơn Điều Chỉnh

  • Hóa đơn điều chỉnh sẽ được phát hành đúng theo số lượng hàng hóa đổi trả
  • Gửi qua email cho Quý khách

Bước 3: Thực Hiện Hoàn Tiền

  • Benluxury Việt Nam lập ủy nhiệm chi
  • Hoàn tiền theo đúng giá trị ghi nhận trên hóa đơn điều chỉnh

Cam Kết Từ Benluxury Việt Nam

Benluxury Việt Nam cam kết:

  • Công bố chính sách đổi trả rõ ràng – minh bạch – nhất quán
  • Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi quy định một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
  • Đặt quyền lợi và trải nghiệm khách hàng làm trung tâm

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất tại Benluxury Việt Nam.