Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Benluxury Việt Nam – Quy Định Rõ Ràng & Minh Bạch

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng thống nhất, Benluxury Việt Nam ban hành chính sách đổi trả sản phẩm áp dụng cho tất cả đơn hàng. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các nội dung dưới đây trước khi tiến hành giao dịch.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

– BenLuxury chỉ áp dụng đổi/trả đối với một phần giá trị đơn hàng, với tỷ lệ không vượt quá 10%–20% tổng giá trị đơn hàng (tùy theo nhóm hàng hóa).

– Không áp dụng đổi/trả toàn bộ lô hàng.

2. Điều kiện đổi trả

– Hàng hóa giao không đúng mẫu mã, quy cách theo Đơn đặt hàng đã xác nhận hoặc lỗi do nhà sản xuất.

– Hàng còn nguyên vẹn, mới 100%, không trầy xước, móp méo, chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc gia công.

– Có đầy đủ chứng từ liên quan:

  • Phiếu giao hàng
  • Đơn đặt hàng/Hóa đơn
  • Chứng từ thanh toán
  • Hình ảnh/video tại thời điểm nhận và kiểm hàng.

– Trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, BenLuxury không áp dụng đổi/trả.

– Mỗi đơn đặt hàng chỉ được áp dụng chính sách đổi/trả 01 lần.

3. Thời gian đổi/trả hàng

a. Đối với khách hàng nội thành TP.HCM (trước khi sáp nhập)

Được gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên bản giao nhận kèm hình ảnh/video kiểm hàng.

b. Đối với khách hàng ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác (trước khi sáp nhập)

Được gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng theo biên bản giao nhận kèm hình ảnh/video kiểm hàng.

Sau thời hạn nêu trên, BenLuxury không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng.

4. Chính sách khấu trừ tiền và chi phí đổi/trả

4.1 Chính sách khấu trừ

a. Đổi hàng
  • Khách hàng chịu phí đổi hàng bằng 10% giá trị hàng hóa cần đổi.
  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Công ty hoàn lại phần chênh lệch sau khi trừ phí đổi hàng 10%.
b. Trả hàng
  • Khách hàng chịu phí trả hàng bằng 15% giá trị hàng hóa trả lại.
  • Giá trị hoàn tiền được tính như sau:

Giá trị hoàn = Giá trị hàng hóa trả lại − 15% phí trả hàng.

c. Các trường hợp khác
  • Hàng hóa đủ điều kiện đổi/trả nhưng quá thời hạn thì mặc định không áp dụng đổi/trả.
  • Trường hợp đặc biệt được Công ty chấp thuận: phí xử lý 20%.

4.2 Chi phí đổi/trả

a. Đổi/trả do lỗi BenLuxury

 

Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi/trả, bao gồm:

  • Vận chuyển hai chiều.
  • Các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).
b. Đổi/trả theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí:

  • Vận chuyển hai chiều.
  • Các chi phí phát sinh liên quan.

Đồng thời:

  • Các khoản hỗ trợ vận chuyển, khuyến mãi đã áp dụng trước đó (nếu có) sẽ được thu hồi.
  • Giá trị đơn hàng sẽ được đánh giá lại để áp dụng chính sách hỗ trợ mới (nếu có).

5. Thời gian xử lý đổi/trả và hoàn tiền

a. Xử lý đổi/trả

Đổi/trả ngay trong ngày: Áp dụng tại thời điểm giao nhận nếu phát sinh đổi trả. Hai bên xác nhận và BenLuxury tiến hành đổi/trả ngay.

Đổi/trả trong vòng 3–5 ngày: Áp dụng khi khách hàng thông báo đổi/trả trong vòng 3–5 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:

  • Hàng còn nguyên vẹn.
  • Chưa sử dụng.
  • Chưa lắp đặt.
  • Có đầy đủ hình ảnh, video khui hàng.
  • Có chứng từ mua hàng hợp lệ.

Việc đổi/trả được thực hiện sau khi có xác nhận chính thức từ BenLuxury.

b. Hoàn tiền

BenLuxury thực hiện hoàn tiền bằng:

  • Chuyển khoản hoặc
  • Tiền mặt

trong vòng 07 ngày làm việc (theo lịch thanh toán cố định của công ty) kể từ ngày nhận đủ hàng hóa trả lại và thông tin hợp lệ từ khách hàng.

6. Quy trình xử lý đổi/trả

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả kèm hình ảnh, video (nếu có) qua hotline hoặc nhân viên phụ trách.

Bước 2: Nhân viên kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với quy định đổi/trả.

Bước 3: Nếu đủ điều kiện, BenLuxury gửi xác nhận đồng ý đổi/trả và thông báo:

  • Mức khấu trừ.
  • Phí vận chuyển.
  • Địa điểm nhận hàng.

Bước 4: Khách hàng xác nhận đồng ý các chi phí và gửi hàng theo hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi hàng về kho:

Nếu đúng như xác nhận ban đầu:

  • Nhập kho.
  • Đổi hàng.
  • Khấu trừ/hoàn tiền theo quy định.

Nếu có phát sinh khác:

  • Hai bên thống nhất phương án xử lý theo tình trạng thực tế.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Hàng đặt theo kích thước riêng.
  • Hàng gia công/sản xuất theo yêu cầu.
  • Hàng cắt theo kích thước yêu cầu.
  • Hàng đã qua sử dụng.
  • Hàng đã gia công hoặc lắp đặt.
  • Hàng thuộc chương trình giảm giá, xả kho.
  • Hàng hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển hoặc bảo quản sai cách.
  • Không cung cấp đầy đủ chứng từ mua bán và giao nhận.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm: Sàn gỗ – Sàn nhựa – Tấm ốp than tre – Tấm ốp nhựa – Lam sóng
  • Các sản phẩm: Keo – Ke – Nẹp – Các phụ kiện nhỏ lẻ khác

Lưu ý:

  • Màu sắc sản phẩm xi mạ có thể có sai lệch nhẹ giữa các đợt sản xuất do đặc thù công nghệ.
  • Benluxury không áp dụng đổi/trả đối với trường hợp chênh lệch màu sắc giữa các lô hàng khác nhau nếu sản phẩm đúng chủng loại và quy cách đã xác nhận.

Cam Kết Từ Benluxury Việt Nam

Benluxury Việt Nam cam kết:

  • Công bố chính sách đổi trả rõ ràng – minh bạch – nhất quán
  • Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi quy định một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
  • Đặt quyền lợi và trải nghiệm khách hàng làm trung tâm

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất tại Benluxury Việt Nam.

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Việc khách hàng xác nhận mua hàng hoặc thanh toán được xem là đã đồng ý với chính sách đổi/trả của Công ty.
  • Trong các trường hợp phát sinh ngoài quy định, Benluxury sẽ xem xét và hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.
  • Chính sách này áp dụng từ 01/08/2026.

CÔNG TY TNHH BENLUXURY VIỆT NAM