Chính Sách Bảo Hành Tại Benluxury Việt Nam – Quy Định Rõ Ràng, Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và khẳng định cam kết chất lượng sản phẩm, Benluxury Việt Nam ban hành chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ các dòng sản phẩm do công ty phân phối. Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết nội dung dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và điều kiện bảo hành.

1. Thời Gian Bảo Hành Sản Phẩm Tại Benluxury Việt Nam

Hiện nay, Benluxury Việt Nam cung cấp các nhóm ngành hàng chính như sau:

1.1. Thanh Nhôm Cánh Kính

Áp dụng cho:

  • Thanh nhôm cánh kính tủ bếp (20×45, 18×45, 20×53, 20×21, 20×26)
  • Thanh nhôm cánh kính tủ áo (20×21)
  • Thanh nhôm cánh kính tủ trang trí (20×21)

👉 Bảo hành đối với lỗi kỹ thuật vật liệu, bề mặt nhôm trong điều kiện sử dụng và lắp đặt đúng khuyến cáo.

1.2. Nhôm Tấm & Inox

Bao gồm:

  • Nhôm tấm hàn laser (350, 550, 600, 650)
  • Nhôm tổ ong (5mm, 10mm)
  • Tấm inox (độ dày 0.4mm, 0.53mm)

👉 Áp dụng bảo hành đối với các lỗi cong vênh, biến dạng, bề mặt không đạt tiêu chuẩn do lỗi sản xuất.

1.3. Tay Vịn Cầu Thang

Áp dụng cho:

  • Tay vịn nhôm (3D 20×20, 3D 40×40, uốn dẻo 20×20)
  • Tay vịn inox (26×26, 40×40, 50×50)
  • Máng nhôm cover

👉 Bảo hành lỗi vật liệu và kết cấu trong điều kiện sử dụng thông thường.

1.4. Cửa Slim

Bao gồm:

  • Cửa lùa tàng hình
  • Cửa lùa ray trên (không ray dưới)
  • Cửa mở quay

👉 Bảo hành phần khung nhôm, kết cấu cửa theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Benluxury Việt Nam.

1.5. Nẹp Trang Trí & Inox Gia Công

Áp dụng cho:

  • Nẹp nhôm (nẹp chống trượt cầu thang…)
  • Nẹp inox sẵn: chữ U, V, T, chặn góc vuông, chặn góc tròn, 4 chéo góc vuông, la, lam sóng, tấm sóng nước
  • Inox gia công theo yêu cầu

👉 Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm đã cắt, gia công riêng theo kích thước yêu cầu nếu không phát sinh lỗi vật liệu.

1.6. Tấm Lợp Nhôm Cách Nhiệt

Bao gồm:

  • Tấm lợp nhôm lõi rỗng
  • Tấm lợp nhôm lõi PU

👉 Bảo hành theo từng dòng sản phẩm, áp dụng cho các lỗi liên quan đến vật liệu, kết cấu và khả năng sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn.

Lưu ý: Mỗi sản phẩm sẽ có chính sách bảo hành riêng. Quý khách nên tham khảo chi tiết tại mục bảo hành của từng sản phẩm để đảm bảo thi công và sử dụng đúng tiêu chuẩn.

2. Quy Định Chung Về Bảo Hành Tại Benluxury Việt Nam

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày phát hành phiếu bảo hành
  • Mỗi sản phẩm chỉ được bảo hành một lần duy nhất
  • Benluxury Việt Nam chỉ bảo hành lỗi thuộc về chất lượng sản phẩm
  • Các vấn đề liên quan đến thi công, kỹ thuật và bảo trì do đơn vị thi công chịu trách nhiệm

2.1. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Benluxury Việt Nam áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Lắp đặt và sử dụng đúng mục đích, đúng vị trí, đúng khuyến cáo kỹ thuật
  • Sản phẩm bị cong vênh, co ngót, biến dạng hoặc nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường
  • Tình trạng hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường
  • Phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa

2.2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

Benluxury Việt Nam từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
  • Lắp đặt, sử dụng sai mục đích hoặc không đúng khuyến cáo
  • Hư hỏng do lỗi thi công hoặc do điều kiện môi trường không đảm bảo (ngập úng, thoát nước không đúng tiêu chuẩn, độ dốc không phù hợp…)
  • Hư hỏng không thể quan sát bằng mắt thường
  • Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời sản phẩm
  • Không thực hiện bảo trì, bảo dưỡng định kỳ (khuyến nghị 3 – 6 tháng/lần)

2.3. Quy Trình Bảo Hành Tại Benluxury Việt Nam

A. Trước Khi Thi Công

  • Đơn vị thi công cần kiểm tra sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng trước khi lắp đặt
  • Nếu phát hiện sản phẩm không đủ điều kiện thi công, vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh của Benluxury Việt Nam để được hỗ trợ đổi trả theo quy định

B. Sau Khi Thi Công

  1. Khách hàng liên hệ với đơn vị thi công/đại lý để phản ánh tình trạng công trình (kèm hình ảnh hoặc video)

  2. Xuất trình phiếu mua hàng và phiếu bảo hành do Benluxury Việt Nam phát hành

  3. Đại lý tiến hành kiểm tra thực tế:

    • Lỗi do thi công: Đại lý chịu trách nhiệm xử lý và bảo hành

    • Lỗi do sản phẩm: Benluxury Việt Nam phối hợp cùng đại lý khảo sát, lập biên bản và đưa ra phương án xử lý

  4. Benluxury Việt Nam chịu trách nhiệm thay thế sản phẩm, đại lý chịu trách nhiệm thi công lại

Trường hợp sản phẩm ngừng cung ứng, Benluxury Việt Nam sẽ:

  • Đổi sang sản phẩm tương đương
  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

2.4. Điều Kiện Kích Hoạt Phiếu Bảo Hành

Bước 1

Đơn vị thi công cung cấp:

  • Địa chỉ công trình
  • Hình ảnh/video thi công đúng kỹ thuật
  • Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email)

Bước 2

Sau khi xác nhận thông tin hợp lệ:

  • Benluxury Việt Nam lập và kích hoạt phiếu bảo hành
  • Phiếu bảo hành được gửi qua đại lý hoặc email trực tiếp cho khách hàng

Lưu ý:
Nếu không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, Benluxury Việt Nam có quyền từ chối bảo hành.

Cam Kết Bảo Hành Từ Benluxury Việt Nam

Benluxury Việt Nam cam kết:

  • Áp dụng chính sách bảo hành minh bạch – nhất quán – rõ ràng
  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
  • Luôn đặt chất lượng và uy tín thương hiệu lên hàng đầu

Việc tuân thủ đúng hướng dẫn thi công và chính sách bảo hành không chỉ giúp công trình bền đẹp theo thời gian mà còn đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách khi sử dụng sản phẩm tại Benluxury Việt Nam.